Ø Mode Retur- og Refunderingspolitik

Sidst opdateret: 29-06-2025

Tak fordi du handler hos Ø Mode. Vores retur- og refunderingspolitik har til formål at sikre en problemfri og gennemsigtig oplevelse. Læs venligst retningslinjerne nedenfor for at se betingelser, processer og tidsfrister for returneringer, refunderinger og ombytninger.

Omfang og Kontaktinformation

For spørgsmål vedrørende returnering og refundering, kontakt os via en af følgende metoder:
E-mail: support@omode.dk
Telefon: +31 6 53479823
Adresse: Oostelijk Halfrond 33, 1183 EM Amstelveen, Noord-Holland, Holland

Overblik over Politikken

• Returperiode: 30 dage fra leveringsdato

• Behandlingstid for refundering: 10 hverdage fra modtagelse

• Returforsendelsesomkostninger: Betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert

Annullering af Ordre

Du kan annullere din ordre inden for to timer efter køb ved at kontakte vores kundeservice. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du følge vores returvejledning nedenfor.

Betingelser for Returnering

Vi tilbyder returnering under følgende betingelser:

• Returvindue: Varer kan returneres inden for 30 dage efter levering

• Varetilstand: Varer skal være i original, ubrugt stand med alle mærker og original emballage

• Kvittering eller købsbevis: Påkrævet ved alle returneringer

• Undtagelser: Visse produkter som speciallavede varer og hygiejneprodukter (f.eks. undertøj) kan ikke returneres, medmindre de er uåbnede og ubrugte

Returinstruktioner

For at starte en returnering, følg venligst disse trin:

1. Kontakt kundeservice: Send en e-mail til support@omode.dk med dit ordrenummer, årsag til returnering og eventuelle relevante billeder

2. Modtag returgodkendelse: Vores team gennemgår din anmodning og sender dig en returgodkendelse samt detaljerede instruktioner

3. Pakning: Pak varen forsvarligt, inklusive alle mærker og original emballage, og vedlæg returgodkendelsesformularen

4. Forsendelse: Brug en pålidelig forsendelsestjeneste med tracking. Returforsendelse betales af kunden, medmindre varen er defekt eller forkert

Refunderingspolitik

• Godkendelse: Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, informerer vi dig om godkendelsesstatus inden for 10 hverdage

• Behandlingstid: Godkendte refunderinger behandles til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Din bank eller kortudsteder kan tage længere tid

• Bekræftelse: Du modtager en bekræftelsesmail, når refunderingen er gennemført

• Bemærk: Hvis du ikke kan se refunderingen efter den forventede tid, kontakt venligst din bank. For yderligere hjælp, kontakt os på support@omode.dk

Ombytningspolitik

Vi tilbyder ombytninger for forkerte eller defekte varer. Kontakt os inden for 30 dage efter levering – vi dækker returforsendelsen ved berettigede ombytninger.
Hvis du har bestilt en forkert størrelse, skal du returnere varen og placere en ny ordre med den korrekte størrelse.

Undtagelser og Særlige Tilfælde

• Defekte eller beskadigede varer: Kontakt os inden for 48 timer efter levering. Vi arrangerer en returnering uden omkostninger og tilbyder en erstatning eller fuld refundering

• Forkert produkt: Hvis du modtager en forkert vare, kontakt os – vi dækker returfragt og sender den korrekte vare hurtigt

• Forsvundne pakker: Kontakt os, hvis din pakke ikke ankommer inden for det forventede tidsrum. Vi igangsætter en undersøgelse hos fragtfirmaet

Behandlingstider

• Returvindue: Returnering skal initieres og sendes inden for 30 dage efter modtagelse

• Inspektionstid: Returneringer inspiceres inden for 7 hverdage efter modtagelse

• Refundering: Refunderinger behandles til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage efter inspektion

Kontaktinformation

Har du spørgsmål eller brug for hjælp med returnering eller refundering, kontakt os venligst:

• Butiksnavn: Ø Mode
• Virksomhedsnavn: MR & JB E-commerce
• CVR / Handelsregister (KVK): 94511462
• Momsnummer (VAT): NL866804389B01
• E-mail: support@omode.dk
• Telefon: +31 6 53479823
• Adresse: Oostelijk Halfrond 33, 1183 EM Amstelveen, Noord-Holland, Holland
• Åbningstider: Mandag til fredag kl. 09:00 – 17:00